Information

Dags att byta ditt gamla modem!

Prisändringar på SMS och MMS

På grund av att termineringspriserna för SMS mellan operatörer i Finland höjs från och med den 1.12.2024, kommer det att ske prisförändringar på SMS och MMS även för dig som slutkund samma datum (priserna inkl. 25,5% moms). Publicerat 22.10.2024.

Med den senaste versionen av iOS 18 har det uppdagats en bugg i appen Mail där det inte fungerar att hämta in e-post. Apple har bekräftat felet till oss och jobbar på en lösning. Använd gärna webmailen eller annan app för att hantera din e-post så länge tills de släpper en uppdatering av iOS. Publicerat: 24.09.2024

Momsförändring påverkar konsumentpriser

På grund av lagändring kommer Finlands allmänna mervärdesskatt (moms) att höjas från 24 % till 25,5 % den 1 september 2024. Momsändringen kommer att påverka priserna på våra konsumenttjänster.

De nya priserna kommer att synas på kundernas faktura under augusti och september, beroende på faktureringscykel. Under övergångsperioden kan nya och gamla skattesatser visas på kundernas faktura.

Förändringen av momssatsen påverkar inte prissättningen av våra företagstjänster, eftersom fakturering görs med 0 % moms.

Vi förstår att detta kan orsaka frågor och vi uppmuntrar alla kunder att kontakta vår kundtjänst på 018-22 222 eller via e-post på support@alcom.ax för mer information om momsförändringen.

Vi tackar för er förståelse och fortsätter som Ålands egen teleoperatör att sträva efter att erbjuda våra kunder de bästa tjänsterna och servicen. Publicerat: 19.8.2024.

Kanaländring i Kabel TV-nätet

Kanalen Godare har bytt bandbredd och kunder i Kabel TV-nätet kommer behöva göra en kanalsökning för att åter igen kunna se kanalen. Publicerat: 21.8.2024

IPTV-boxar utgår och slutar uppdateras

Vår IPTV-tjänst utvecklas kontinuerligt och vi arbetar nu med en större uppgradering av tjänsten för att motsvara dagens förväntningar på en modern TV-tjänst. Som följd av vår pågående produktutveckling och livscykelhantering, vill vi meddela att uppdateringar för IPTV boxarna Motorola VIP 1003, 1903, 1853, samt Arris VIP 2853, 1103, 1113 och 4302 upphör 31:a december 2024. Den box som ersätter dessa boxar är Arris VIP7300.

Vi vill för tydlighetens skull poängtera att boxarna vars uppdateringar upphör i nuläget tillsvidare kan användas i IPTV-tjänsten, men nya funktioner och innehåll kommer inte längre att introduceras. De äldsta boxarna börjar bli långsamma att navigera i, men även de något nyare boxarna kan framöver upplevas som långsammare. Vi kommer framöver att migrera till nya boxar för att tillhandahålla ny funktionalitet och prestanda. Datum för detta är ännu inte fastslaget, vi kommer gå ut med information till dig som kund när detta sker. Publicerat: 24.6.2024.

5G roaming

Vi har nu 5G roaming med minst en operatör i varje EU land samt i de länder dit våra kunder ofta reser som England, Turkiet och Thailand. Vi har även 5G öppet i Canada, Singapore, Hong Kong och Japan.  Där vi har 5G har vi naturligtvis också 4G.

Ändringar i avtal

Vi har förtydligat vårt avtal för mobilabonnemang och mobila bredband med följande: "Ålcom förbehåller sig rätten att automatiskt avsluta abonnemang som varit pausade eller spärrade i minst 12 månader."  Ändringen görs som ett led i Ålcoms certifieringsarbete. Som kund har du rätt att återaktivera ditt telefonnummer i 12 månader efter att abonnemanget avslutats. 

Vi uppgraderar våra tjänster

Vi moderniserar näten för att möjliggöra högre hastigheter och lägre svarstider, vilket i förlängningen ger möjlighet för många nya tjänster som gör vår vardag enklare. I samband med detta avvecklar vi tjänsterna bredband (ADSL) och fast telefoni över kopparnätet.

Ålcom påbörjade avveckling av privatkundstjänsterna bredband (ADSL) och fast telefoni över kopparnätet under juni 2022. Detta berör alltså dig som har bredband Mini, Light eller Standard samt telefon på kopparkabel. Tjänsterna kommer områdesvis att avvecklas och ersätts av moderna fiber- eller mobila tjänster. Vi kommer inte längre att reparera skador på kopparnätet utan kunden får välja att byta till ny teknik. Avveckling sker succesivt under kommande år, vi kontaktar dig när ditt område förnyas. 

Områden som vi arbetar med nu eller börjar inom kort:

Mariehamns Telefon:
Hela Mariehamn, Möckelö, Kalmarnäs och Järsö.
På Föglö: Sanda, Horsholma och Bråttö.

Ålands Telefon
Flaka och Önningeby.

Vi hjälper gärna alla våra kunder att hitta ersättande lösning och tillsammans se hur vi löser teknikskiftet på bästa sätt. Vi rekommenderar att alla i god tid ser över vilken sorts bredband och telefoni som är lämpligt och ta kontakt för att uppgradera till en framtidssäker fiber- eller mobilnätslösning.

Vi ber om förståelse för den olägenhet som teknikskiftet åsamkar våra kunder under en övergångsperiod. Målsättningen är att med nya moderniserade fiber- och mobilnät ge alla på Åland tillgång till ett högkvalitativt och framtidssäkrat bredband. Ålcom är det lokala alternativet och vårt fokus är att ge ålänningarna moderna kommunikationslösningar så att vi tillsammans utvecklar Åland.

Nedsläckning av 2G

Ålcom har beslutat att påbörja avveckling av 2G-nätet vid början av år 2022. Avvecklingen kommer ske successivt. 2G-nätets basstationer kommer att avvecklas eller återanvändas inom annan nätutbyggnad. Detta kommer innebära kostnads- och energieffektiviseringar, radiofrekvenserna kommer användas för att utveckla och modernisera mobilnäten. Trafiken kommer att flyttas till det nya 5G-nätet, 4G- och 3G-näten. Vi hjälper gärna alla våra kunder att hitta ersättande utrustning och tillsammans se hur vi löser teknikskiftet på bästa sätt. Vi rekommenderar att alla i god tid ser över mobiltelefoner och andra elektroniska apparater som är uppkopplade med 2G teknik och uppgraderar till en framtidssäker 3G, 4G eller 5G-lösning. Vi ber om förståelse för den olägenhet som teknikskiftet åsamkar under en övergångsperiod.

Nedsläckning av 2G/3G-nät utomlands

Operatörer runt om i världen har påbörjat nedsläckning av 2G/3G-nät. Vi ber dig kontrollera innan du reser vilka tekniker som operatörerna i landet tillhandahåller och att din telefon är kompatibel. Du hittar en lista här.

Textpaketet

För dig som vill ha text på dina inspelade program finns nu Textpaketet som är ett gratis paket som du beställer till ditt grundpaket under ikonen Butik i din IPTV-box. Detta paket fungerar också om du vill ha text i din Mobil IPTV.